12 Ağustos 2021 Perşembe günü TUYAD / SERBİS Toplantısı gerçekleşti. Toplantıda Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetim Genel Müdürlüğü ve sektörümüz firmalarının ilgili departmanları ile yapılan toplantıda aşağıda belirtilen konu başlıkları ele alınmıştır.
1. Bazı elektronik ürünlerin kullanım ömürlerinin uzun olması, yedek parça bekletme zorunluğunun ortaya çıkmasına sebebiyet vermekte ve bu yüklü miktarda ürünün finanse edilerek uzun yıllar belki de hiç kullanılmadan atılmasına bile sebep vermektedir. Bu konuda, ürünün gerçek ömrü çerçevesinde değerlendirmesi,
2. TSE-HYB belgeli aktif hizmet veren yetkili servisler ve sadece belge üzerinde yazan yetkili servislerin haksız rekabet oluşturması, aracı danışman firmaların asıl işini yapan servisler değil sadece göstermelik servisler ile sözleşme yaparak satış sonrası hizmet yeterlilik elde etmesi,
3. İnternet üzerinde kurulmuş sahte servis siteleri tüketicileri mağdur ettiği için bu sitelere yaptırım yapılması ve erişimlerinin engellenmesi gerekmektedir. Özellikle arama motorlarında en başta çıkan yetkisiz servisler tüketiciyi mağdur etmektedir. BTK nezdinde kapatılma çalışması ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yanıltıcı reklam yapılma konusunda cezalandırılması talebindeyiz.
4. Servis kurulumunda aracılık eden danışmanlık şirketlerinin bakanlıkça akredite edilmesi ve web sitede duyurulması,
5. Haksız rekabet yaratan firmalar adına genel şikâyetlerin Ticaret Bakanlığı’na bildirilmesi,
6. İlgili standart gereği çoklu servis kurmak yerine aynı kriterden bir ürün ile satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi alarak haksız kazanç elde edilmesi,
7. Servis bilgi sistemi SERBİS projesinin (www.servis.gov.tr) tüm mecralarda (internet, görsel ve yazılı basın) tüketicilere tanıtılması ve bilgilendirilmesi,
• Nihai tüketicinin SERBİS konusunda bilgilenmesi için genele yaymak,
• Ürünün kutu koli ve kullanma kılavuzunda www.servis.gov.tr’ye yer vermek,
• Arama motorları Google gibi tümünde reklam vererek en üstte sahte servisler yer alıyorlar,
• Yetkili servis olmadıkları halde yetkili servis olduklarının reklamı verilenlere ceza kesilmesi,
• E-Devlet’te yer verilmesi,
• Sigortacılık firmalarının ev ve iş yeri sigortalatmalarında daha uygun maliyetli olduğuna inandıkları yetkisiz kişilerle anlaşma yapmalarının yangın dâhil birçok zarar yol açtığı.
Bu konuda hazırlanacak olan kamu spotu reklam filminin TUYAD tarafından yapılacaktır. Yapılacak kamu spotu filmi için hazırlanacak senaryolar öncelikle sektör firmalarının görüşüne sunulacak buna göre biçimlenecek ve ilgili bakanlık onayından sonra film şekline getirilecektir.
45 saniyelik kamu spotu filmde ele alınacak konular;
– Tüketicilerin sahte servisler ile aldatılması, dolandırılması, kandırılması ve mağdur edilmesi,
– Sahte servislerin tamirde orijinal ürün yerine, yan sanayi veya çıkma parçalar ile ürüne genel olarak zarar vermesi,
– Sahte servislerin orijinal firma ismine benzer şekilde isim kullanması,
– Özel ve yetkili servisin ayırt edilmesi gerektiği,
– 444 ve 800’lü numaralar kullanılması ve bu sebeple tüketicinin gerçek servis zannetmesi.
Konu hakkında görüş ve önerileriniz ile senaryolar biçimlenecek ve tarafınıza ulaştırılacaktır.
Toplantıya Katılanlar;
Hayrettin Özaydın
TUYAD Yönetim Kurulu Başkanı
Dr. Yakup Güzel
Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü Daire Başkanı
Derviş Gedikoğlu
NETA Satış Müdürü
Bilal Altunbaş
NETA Satış Sonrası Hizmetleri Müdürü
Mustafa Gökçe
SUNNY Müşteri Hizmetleri Merkezi Direktörü
Cihan Ata
REDLINE Genel Müdür Yardımcısı
Gökhan Ergünal
VESTEL Servis Geliştirme ve Denetim Müdürü
Erdinç Ersarı
ARÇELİK Saha Uygulama Mühendisi
Tensiplerinize saygı ile sunarız,
